En bref
Demandez le remboursement dans les 60 jours qui suivent le paiement et vous recevez tout le montant. Aucun motif à fournir, aucun formulaire à remplir.
Comment le demander
Envoyez le mot remboursement et l'identifiant du compte sur WhatsApp ; la demande est retrouvée et traitée dans la foulée.
Demander un remboursementLes cas où nous remboursons sans demande
L'argent repart de lui-même dans l'une de ces situations :
- Vos identifiants ne vous sont jamais parvenus après le paiement.
- Le même achat a été prélevé deux fois sur votre compte.
- Nous vous avons demandé de confirmer le paiement et n'avons rien reçu pendant 7 jours.
- Le montant versé était inférieur au total et l'écart n'a pas été comblé sous 7 jours.
Le seul cas où nous ne remboursons pas
- L'achat date de plus de 60 jours.
Le délai
Un remboursement accepté repart vers le moyen de paiement de la commande, en général le jour même. Votre banque décide de la date d'affichage sur le compte, le plus souvent deux à cinq jours ouvrables plus tard.
Payé avec un moyen prépayé ? Paysafecard et les cartes du même type ne peuvent pas recevoir d'argent. Envoyez une adresse PayPal ou Skrill et le remboursement y part.
Vos droits
Cette politique s'ajoute à vos droits de consommateur en Belgique, en France et dans l'Union européenne, sans les remplacer. Si la loi vous accorde davantage, c'est la loi qui s'applique.